למאמר הקודם - גיבוש מערכת של היוועצות
למידה ארגונית היא תהליך שיטתי של איסוף מידע והפקת לקחים כדי לשפר את תפקוד הארגון. לצד הפעילות השיטתית נחוץ לשים לב גם לאירועים לא שגרתיים ובמיוחד לתקלות שמתרחשות מפעם לפעם. תקלות הן מקור לא אכזב לאיתור 'חריקות' סמויות שלא היו נחשפות אלמלא הקושי דלף החוצה. כישלונות, במיוחד כאשר הם הופכים למשבר של ממש, מספקים למנהל הזדמנות מצוינת ל'נער' את הצוות והתלמידים, לקרוא לסדר, להגביר מוטיבציה ולחזק כללים והתנהגות שהתרופפה עם הזמן.
במחקר שערכתי פעלו מנהלי בתי הספר, על פי הדיווחים שלהם ושל מוריהם, בהצלחה רבה. הם גם השקיעו משאבים רבים לאתר בעיות ולפתור אותן, כל זאת עד לרגע בו היו צריכים להתמודד עם התנהגותם שלהם. אז הם נטו להמעיט בתרומתם שלהם לכישלונות (אחרי הכל המנהל הוא האדם החשוב ביותר בארגון ובעל ההשפעה הרבה ביותר), התעלמו מכך שלא תמיד עקבו אחר המתרחש והמעיטו מההחלטות השגויות שקיבלו. המנהלים העדיפו לתלות את הקולר באישיותם של המורים ובמעשיהם, למרות שבמקרים רבים התברר שלא היה למורים די ניסיון או כלים כדי לפתור את הבעיה. מכשלה נוספת הייתה כרוכה בנטייה להתייחס לכל מקרה כאל אירוע חד-פעמי במקום לבחון מגמות רחבות יותר (למשל שאיחור בודד של מורה ממשיך בעצם סדרת איחורים שהתרחשה לאחרונה).
